Un reciente informe de PuroMarketing confirma que la IA pasó de ser una herramienta complementaria a convertirse en eje central de la atención al cliente. El 46 % de las empresas ya utiliza software con IA, mientras un 62 % destaca mejoras en productividad y un 59 % reporta mayor satisfacción del cliente desde su adopción.
Además, la encuesta revela que el 78 % de los profesionales considera que los humanos siguen siendo superiores en tareas como interacciones personalizadas, resolución de problemas y ventas, frente al 52 % que reconoce que la IA tiene ventaja en conversaciones multilingües y análisis de datos.
El estudio también resalta que más del 68 % de las empresas afirma que utilizar IA ha mejorado la experiencia del cliente, mientras que un 70 % reporta una reducción del estrés en sus equipos al automatizar consultas rutinarias.
Finalmente, España se sitúa entre los países con menor adopción de IA en atención al cliente, lo que sugiere un margen de crecimiento. Sin embargo, el potencial es claro: reducir tiempos de espera, aumentar eficiencia y combinar lo mejor de los algoritmos con el toque humano.