El Estudio del Consumidor Digital 2025, realizado por Confianza Online, ofrece una visión detallada del comportamiento de los consumidores españoles en el ámbito digital. Este informe se basa en el análisis de más de 16.000 reclamaciones gestionadas por su Comité de Mediación entre 2020 y 2024, proporcionando datos valiosos sobre las preferencias, expectativas y preocupaciones de los usuarios en el entorno online.
Principales hallazgos:
- Crecimiento del ticket medio: El ticket medio de las compras online ha experimentado un incremento del 23,5% entre 2020 y 2024, pasando de 290,31 € a 358,76 €, lo que indica una mayor confianza y madurez del consumidor digital español.
- Perfil del consumidor: Los hombres de 42 años, residentes en Madrid y con preferencia por la electrónica, lideran las compras online. La Generación Z destaca por su mayor gasto medio, mientras que la Generación X y los Baby Boomers también están incrementando su participación en el comercio electrónico.
- Preferencias de compra: Las categorías más demandadas en el comercio electrónico son la electrónica, moda y belleza. Además, se observa un aumento en la compra de productos de alimentación y bebidas a través de plataformas digitales.
- Preocupaciones del consumidor: Las principales preocupaciones de los consumidores incluyen la seguridad en los pagos, la protección de datos personales y la fiabilidad de los productos adquiridos.
Este estudio destaca la consolidación del comercio electrónico en España y la evolución del perfil del consumidor digital, que se caracteriza por una mayor confianza, exigencia y diversidad en sus preferencias.