¿Cuál es el conocimiento general por parte de la población de los sellos de calidad?
La población se encuentra prácticamente dividida en dos mitades. Un 51,6 % afirma conocer los sellos de calidad, mientras que el 48,4 % declara no conocerlos. Estos datos indican que, aunque el concepto está presente en la mitad de la población, no se trata aún de un conocimiento universal. Aquí se plantea un escenario donde claramente la población española está divida en cuanto a su conocimiento de sellos de calidad.
¿Cuál es su opinión general sobre este tipo de sellos de calidad?
Los datos muestran una tendencia mayoritaria hacia una valoración positiva de los sellos. Las respuestas más frecuentes asocian estos distintivos con utilidad, importancia, credibilidad y carácter distintivo. Esto refleja que, entre quienes conocen los sellos, su percepción general es favorable. Solo una minoría expresa desconfianza o indiferencia, con menciones como «engañoso», «inútil» o «indiferente» acumulando juntas un 8% sobre el total. Además, el uso de términos como “prestigioso” o “riguroso” sugiere que muchos consumidores ven el sello como un marcador de calidad estructurada y reconocida.
¿Qué elementos hacen creíble un sello de calidad?
La metodología de evaluación, la transparencia de la información y la participación activa de los consumidores son los aspectos que más contribuyen a la credibilidad de un sello de calidad: 73,1%. Los consumidores quieres ser parte del proceso de evaluación reconocimientos a las marcas, ya sea de forma directa de forma activa durante el proceso o como conocedores de los criterios a evaluar.
¿Qué nivel de confianza atribuye usted, desde el principio, a un producto/marca con sello de calidad, en una escala de 1 a 5?
La media general de 4,03 sobre 5 indica una confianza notable hacia los productos que muestran un sello de calidad desde el primer contacto. Las opciones 4 y 5 concentran el 70,4 % de las respuestas, lo que sugiere que la presencia del sello actúa como un elemento positivo en la percepción inicial del consumidor. Por el contrario, las valoraciones bajas (niveles 1 y 2) suman apenas un 5,6 % del total, lo cual es estadísticamente marginal. Este patrón refleja que, si bien no garantizan la confianza plena, los sellos tienen un efecto positivo inmediato y generalizado.
¿Cree que todas las marcas que tienen un sello lo merecen?
¿Qué criterios considera importante para evaluar un sello de calidad?
Más del 50% de los consumidores confirman que han adquirido un producto o contratado un servicio motivados por que los mismos presentaban un sello de calidad que reafirmaba su eficacia.
¿En qué categoría de productos/servicios valora más un sello de calidad?
El sector alimenticio es el rey indiscutible en el que los consumidores ponen el foco y entienden que un sello calidad en el producto aporta la confianza necesaria para su consumo con un 28.7%. La salud y cosmética por su parte también demuestran la importancia de un sello para sus consumidores con un 16,6% y 13,1% respectivamente.
¿En qué medida un sello de calidad/satisfacción le ayuda a sentirse seguro en su decisión de compra?
Una media de 4,09 sobre 5 confirma que sienten más confiados y seguros al comprar o consumir un producto con un sello de calidad.
¿Qué criterios considera importante para evaluar un sello de calidad?
Para el consumidor la satisfacción conseguida con el producto o servicio adquirido es lo principal. Seguido de aquello que toca nuestro bolsillo, la relación calidad-precio. También se destaca como los españoles valoramos cada vez más la sostenibilidad como aspecto a tener en cuenta para definir si entendemos un producto o servicio es considero de mayor calidad o satisfacción que otros.
¿Cree que es importante que los consumidores participen directamente en la evaluación de productos/marcas?
La gran mayoría de los españoles considera importante la participación de los consumidores en la evaluación de productos, servicios y marcas.
¿Qué impacto cree usted que puede tener un sello de calificación en la reputación de una marca?
El consumidor lo tiene claro. El 89% considera que ver un sello de calidad/satisfacción en una marca beneficia a su reputación.
¿Puede un sello justificar un precio más alto si indica una mayor calidad?
En cuanto al precio, un 55 % cree que un sello puede justificar un precio más alto si respalda una mayor calidad, mientras que un 27 % rechaza esta idea y un 18 % la condiciona a otros factores.
¿Qué espera usted de un sistema de evaluación creíble?
Los consumidores españoles esperan sellos transparentes, imparciales y rigurosos. El aspecto más relevante es la transparencia en los criterios (23 %), seguido de la imparcialidad (16 %), el rigor metodológico (15 %), la profesionalidad de los evaluadores (14 %) y la claridad en la divulgación de resultados (13 %). También se mencionan la ética, la responsabilidad o la posibilidad de recurso, aunque con menor peso.
¿Qué haría que un sello de calidad fuera más transparente y confiable para usted?
Para aumentar la confianza, los consumidores señalan dos claves: definir criterios claros de evaluación (18 %) y asegurar transparencia en el proceso (18 %). La confianza no se gana solo con el resultado final, sino con la solidez del método y la apertura del sistema.
En resumen, la credibilidad de un sello depende de que los consumidores perciban su funcionamiento como justo, claro y profesional, lo que convierte a los sellos en una herramienta real de confianza en el mercado.
Importancia de los sistemas de evaluación con sello distintivo en su día a día como consumidor/a
En su día a día, el 77,5 % de los consumidores españoles otorga a los sellos de calidad una valoración de entre 7 y 10 puntos en una escala del 1 al 10, lo que confirma que estos distintivos influyen de manera directa en la percepción y en la decisión de compra.
¿Recomendaría marcas con un sello/distintivo a sus amigos/familiares?
La confianza se refleja también en la recomendación: un 65 % de los encuestados asegura que recomendaría a familiares y amigos un producto o servicio que cuente con un sello de calidad. Este dato subraya el poder del sello no solo para generar seguridad en la compra, sino también para impulsar el boca a boca, uno de los canales más efectivos de prescripción y credibilidad de marca.
Fuente: Estudio sobre la percepción de los sellos de calidad en España, Multidados – The Research Agency, 2025.